Este sello garantiza la correcta implementación de los protocolos de bioseguridad por parte de los hoteles, a fin de generar confianza y seguridad en los huéspedes, colaboradores hoteleros y público en general.
Por Edwin A. Bernal T.
Director de Calidad y Capacitación, Cotelco
Confianza y tranquilidad para todos
Un programa bien estructurado
Formación, capacitación, asistencia técnica y autodiagnóstico virtual.
Esta fase se desarrolla en la plataforma LMS-MOODLE, enfocada en procesos de enseñanza y aprendizaje. Consta de seis módulos diseñados para que los empresarios y colaboradores de la industria hotelera tomen conciencia de la importancia de implementar correctamente los protocolos de bioseguridad, su responsabilidad y consecuencias en caso de generarse incumplimientos. Para lograr este objetivo, los hoteleros recibirán asistencia técnica y acompañamiento virtual de parte de Cotelco. Con tal fin se han diseñado videos informativos, videos de refuerzo aplicados por temática y actividades dinámicas que permitan desarrollar la experiencia de aprendizaje de manera armónica y vivencial. Los módulos de formación son:
⦁ Introducción
⦁ Protocolos generales y específicos
⦁ Medidas de adecuación
⦁ Mantenimiento, limpieza y desinfección
⦁ Interacción con terceros, plan de comunicaciones y plan de capacitación
⦁ Autodiagnóstico
En esta fase, tres personas designadas por el establecimiento recibirán asistencia técnica y acompañamiento virtual para el ajuste de procesos, procedimientos y medidas de adecuación requeridos para el cumplimiento de los protocolos, en un periodo de 15 días calendario.
Al finalizar la fase de formación, los participantes deberán diligenciar la herramienta de Autodiagnóstico. Para ello, se diseñó un “check list” con base en los criterios definidos por el Gobierno nacional. El resultado le permitirá conocer de forma gráfica el cumplimiento de los protocolos de bioseguridad y los lineamientos definidos por las autoridades sanitarias. Luego del resultado arrojado por el autodiagnóstico, Cotelco acompañará al establecimiento en la elaboración del plan de acción para el cierre de brechas y hacer los correctivos de las fallas que llegasen a presentar.
Plan de Acción:
El personal designado por el establecimiento deberá realizar un Plan de Acción con base en los resultados del autodiagnóstico. La duración de esta fase dependerá del tiempo que las personas designadas utilicen para el cierre de las brechas encontradas, el cual no podrá ser mayor a 30 días calendario terminada la fase I.
Auditoría:
Una vez terminadas las fases I y II, la persona designada por el establecimiento, a través del correo electrónico juntoscontraelcovid@cotelco.org, solicitará la visita de auditoría que será efectuada dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de requisición. Los resultados de la auditoría son entregados luego a Certification Quality Resources, CQR SAS, Organismo de Verificación de la Conformidad, quien revisará y validará los resultados para el otorgamiento del Sello Cotelco “Juntos contra el Covid”, siempre y cuando el establecimiento cumpla con el 100% de los requisitos.
La meta es que todos los establecimientos de alojamiento del país obtengan este sello de garantía, pues será la única manera en que los turistas, huéspedes, hoteleros y público en general se sientan cien por ciento seguros y tranquilos en sus viajes, reactivando de esta manera la economía de Colombia, al viajar primero por el territorio nacional.
